El popularmente llamado Customer Effort Score (CES), o medición del esfuerzo del cliente, es un ejercicio que permite cuantificar el esfuerzo que supone para un cliente (particular o corporativo) el hecho de hacer negocios con un proveedor de bienes o servicios. El propósito es identificar el nivel de dificultad o viabilidad que genera determinada relación de servicio, partiendo del concepto …